¿Por qué convertirse en un Hotel/Alojamiento Certificado? 

Cada vez más, los viajeros y los clientes de los proveedores turísticos buscan confirmación de que se implementan prácticas de sostenibilidad (Informe de Sostenibilidad de Booking.com 2021). Además, las empresas de viajes están demandando productos que no solo estén certificados como sostenibles, sino que también cuenten con la certificación de un Organismo de Certificación Acreditado por el GSTC (recomendación de Trivago).

Estar certificado por un Organismo de Certificación Acreditado significa que su producto o servicio turístico cumple con los estándares sociales y ambientales más altos del mercado. A medida que crece la preocupación pública por los efectos nocivos y positivos del turismo, la certificación le ofrece una solución creíble a problemas ambientales y sociales complejos. Las empresas certificadas por un Organismo de Certificación Acreditado por el GSTC, que cumplen con todos los Criterios del GSTC (o un estándar reconocido por el GSTC), tienen el nivel más alto de garantía* y credibilidad disponible. Con una certificación acreditada, los clientes y compradores tienen la certeza de que el negocio fue certificado mediante un procedimiento verificado de manera creíble, transparente, imparcial y competente.

Logo para empresas certificadas según los Criterios GSTC

Los proveedores turísticos deben mostrar con orgullo información sobre su certificado y el organismo que lo emitió. Esto informa a sus partes interesadas, desde clientes hasta propietarios y su cadena de suministro, que su negocio se gestiona con visión de futuro y no solo para el presente. Las empresas certificadas por un Organismo de Certificación Acreditado por el GSTC pueden mostrar un logotipo único del GSTC con un código rastreable.

Muchos propietarios y compradores de espacios hoteleros utilizan el marco del GSTC y destacan los alojamientos certificados por organismos acreditados por el GSTC. Aquí hay algunos ejemplos:

  • Hilton: “Seguimos identificando oportunidades para lograr la certificación GSTC en nuestros hoteles y garantizar la sostenibilidad de nuestras operaciones.”
  • TUI Group “fomenta que todos los hoteles ofrecidos a sus 27 millones de clientes obtengan la certificación que cumpla con los Criterios del GSTC.”
  • easyJet holidays “se centra en apoyar destinos turísticos comprometiéndose a alentar al 100% de sus hoteles contratados a lograr la certificación por un organismo acreditado por el GSTC […] para finales de 2025.”
  • AMEX GBT “Nuestro objetivo es preferir hoteles con estándares de sostenibilidad (como hoteles certificados con estándares aprobados por el GSTC) con una meta del 25% para 2025. Reconocemos la importancia de la certificación de terceros y la acreditación del GSTC en nuestra estrategia hotelera a largo plazo, en línea con los avances de la industria.”
  • Booking.com destaca actualmente hoteles certificados por organismos acreditados por el GSTC junto con otros estándares reconocidos por el GSTC.
  • Türkiye Tourism Promotion and Development Agency (TGA) con la orientación del GSTC, ha desarrollado el primer programa nacional obligatorio para alojamientos basado en los Criterios del GSTC y el programa de garantía del GSTC. Desde 2022 hasta 2030, todos los alojamientos de Türkiye deben certificarse a través de un Organismo de Certificación Acreditado por el GSTC.
  • Singapore Tourism Board ha anunciado el lanzamiento de la Hoja de Ruta de Sostenibilidad Hotelera. Para 2025, su objetivo es que el 60% de las habitaciones hoteleras logren la certificación de sostenibilidad a través de un Organismo de Certificación Acreditado por el GSTC.
  • Para 2025, todas las propiedades de Mandarin Oriental estarán certificadas por el GSTC.

Cómo certificarse como un Hotel Sostenible

Para certificarse, las empresas de turismo deben seguir los siguientes pasos:

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Varios Organismos de Certificación están Acreditados para conceder certificaciones GSTC para hoteles/alojamientos.

A la hora de elegir un Organismo de Certificación, debería considerar la posibilidad de evaluar dos o más organismos de certificación para encontrar el que más se adapte a sus necesidades en cuanto a conocimientos lingüísticos, experiencia o proximidad geográfica.

Varios organismos están acreditados para otorgar certificaciones GSTC para hoteles/alojamientos. Al elegir un Organismos de Certificación, considere evaluar dos o más opciones según sus necesidades en cuanto a idiomas, experiencia o proximidad geográfica.

Antes de iniciar el proceso de certificación, algunos Organismos de Certificación ofrecen la opción de realizar una breve evaluación para identificar posibles áreas de preocupación. Este paso puede tener un coste.

Una vez preparado para iniciar formalmente el proceso de certificación, el hotel/alojamiento presentará una solicitud. El Organismo de Certificación solicitará información y diversos documentos empresariales para comprobar si las prácticas y procedimientos del alojamiento se ajustan a la norma GSTC. Los documentos deberán presentarse en el plazo estipulado por el Organismo de Certificación.

El Organismo de Certificación revisará toda la documentación presentada y la comparará con los Criterios del GSTC o la norma reconocida por el GSTC. Durante este periodo, el Organismo de Certificación consultará al alojamiento para aclarar cualquier duda sobre su funcionamiento. La duración de este proceso puede variar en función del alcance de las políticas documentadas del alojamiento.

El Organismo de Certificación visitará las instalaciones del alojamiento para comprobar cómo se aplican sus políticas.

Tras la evaluación del Organismo de Certificación, el hotel debe tener la oportunidad de ver un borrador del informe y expresar cualquier objeción de hecho. Este periodo permite al operador impugnar o proporcionar cualquier información de apoyo que respalde la certificación. El informe del Organismo de Certificación se finalizará entonces y se compartirá con el hotel, concluyendo si se puede conceder la Certificación GSTC.

La certificación se expide una vez que el Organismo de Certificación ha confirmado que el alojamiento cumple los requisitos del GSTC. El Organismo de Certificación expedirá un certificado GSTC válido durante tres años* con un logotipo certificado por el GSTC.

* Los certificados GSTC expedidos en el marco del programa Türkiye tienen una validez de un año.

Si la solicitud de certificación no se aprueba de inmediato, el evaluador proporcionará al hotel recomendaciones y medidas correctoras. A continuación, los alojamientos pueden trabajar con el representante del servicio de atención al cliente del Organismo de Certificación para demostrarle que se han seguido estas medidas correctoras, de modo que el alojamiento pueda obtener la certificación.

El Organismo de Certificación revisará los progresos y mejoras realizados en las acciones correctivas que se hayan solicitado a medida que el alojamiento se acerque a la fecha de renovación de la certificación. La duración y la frecuencia de las auditorías pueden depender del tamaño del alojamiento y de la complejidad de sus operaciones. La mayoría de los Organismos de Certificación exigen una auditoría anual in situ cada 1,5 a 3 años.

Los alojamientos deben comprobar con el Organismo de Certificación cuándo debe comenzar el proceso de renovación de la certificación. Por lo general, entre 4 y 6 semanas antes de que expire la certificación.

Guía para Hoteles y Alojamientos sobre cómo obtener la Certificación

Organismos de Certificación Acreditados por el GSTC para hoteles/alojamientos

Bureau Veritas

Bureau Veritas es un líder mundial en servicios de pruebas, inspección y certificación. Desde su fundación en 1828, Bureau Veritas ha apoyado a sus clientes en todos los continentes para mejorar continuamente su desempeño a través de la certificación de sistemas de gestión, certificaciones de productos y auditorías personalizadas. El Grupo cuenta con más de 78,000 empleados ubicados en más de 1,500 oficinas y laboratorios en todo el mundo. Bureau Veritas ayuda a sus clientes a mejorar su desempeño ofreciendo servicios y soluciones innovadoras para garantizar que sus activos, productos, infraestructura y procesos cumplan con los estándares y regulaciones en términos de calidad, salud y seguridad, protección ambiental y responsabilidad social.

Para obtener la certificación de Bureau Veritas, póngase en contacto directamente con BV en webchina@bureauveritas.com o visite el siguiente enlace para obtener la certificación de Bureau Veritas.

Control Union

control union

Control Union Certifications ofrece un punto único de acceso global para una amplia gama de programas de certificación, con presencia en más de 70 países en seis continentes. Comprendemos la importancia de la imparcialidad y la objetividad, y sabemos cómo gestionar profesionalmente los conflictos de interés. Desde el principio, la sostenibilidad ha sido el foco principal de nuestros servicios de certificación. Control Union Certifications ofrece una amplia gama de programas en agricultura, alimentos, piensos, productos forestales, textiles, bioenergía y turismo. En 2016, Control Union Certifications se convirtió en el primer Organismo de Certificación Acreditado para los Criterios del GSTC para Hoteles y Operadores Turísticos, trabajando actualmente con un equipo especializado en turismo sostenible para ofrecer la certificación del GSTC.

Para certificarse con Control Union, contacte a cusg_tourism@controlunion.com o visite el siguiente enlace para obtener la certificación de Control Union.

Dream&Charme

DREAM&CHARME es un organismo de certificación internacional con sede en Milán, Italia, fundado en 2006. La compañía se dedica a mantener altos estándares en la industria de la hospitalidad, enfocándose en prácticas sostenibles y fiabilidad en el sector hotelero en todo el mundo. DREAM&CHARME trabaja exclusivamente en la industria de la hospitalidad para verificar y certificar, como tercera parte acreditada, las características, fiabilidad y sostenibilidad de los alojamientos. DREAM&CHARME opera a nivel mundial, especialmente en: Italia, Francia, España, Estados Unidos, Grecia, Egipto, Kenia, Cabo Verde, Tanzania, Madagascar, Mauricio, Maldivas, Omán, República Dominicana, Bahamas y México.

Para certificarse con Dream&Charme, contacte a gstc@dca-cert.com  o visite el siguiente enlace para obtener la certificación de Dream&Charme.

RoyalCert

RoyalCert es un organismo de certificación con sede en Alemania que opera en 25 países a nivel mundial. RoyalCert ofrece servicios de evaluación y certificación a una amplia gama de industrias, incluida la industria turística, atendiendo a miles de clientes. La principal fortaleza de RoyalCert radica en sus auditores experimentados, con más de 20 años de experiencia en auditorías. La compañía está comprometida con el crecimiento sostenible y se adhiere a altos estándares éticos, enfocándose en la integridad y la satisfacción del cliente. Al asociarse con RoyalCert, los clientes pueden mejorar sus operaciones, optimizar su desempeño empresarial y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Para certificarse con RoyalCert, contacte directamente a RoyalCert en info@royalcert.com.

United Certification Systems Limited

United Certification Systems Limited (UCSL) es un organismo de certificación internacional independiente con sede en la UE y operación global (excepto en Türkiye). UCSL está acreditado para diversos esquemas voluntarios de certificación de sostenibilidad, incluidos Hoteles y Operadores Turísticos (GSTC), Marine (ASC, MSC), Global Sustainable Enterprise System (GSES), entre otros. El equipo de UCSL está formado por numerosos expertos y profesionales con amplia experiencia local e internacional en el sector de la auditoría y la sostenibilidad. UCSL tiene como objetivo contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU y al bienestar ambiental del planeta mediante la prestación de servicios de excelencia a empresas sostenibles con valores afines.

Para certificarse con UCSL, contacte directamente a cert@ucsl.eu o visite el siguiente enlace para obtener la certificación de UCSL.

Vireo Srl

Vireo Srl es una empresa de certificación cuyas actividades comerciales consisten en proporcionar servicios de certificación ambiental a empresas italianas y extranjeras. Vireo ofrece esquemas de certificación ambiental reconocidos a nivel mundial, como FSC, MSC y GSTC. Como organismo de certificación acreditado por el GSTC, Vireo certifica hoteles, operadores turísticos y destinos como sostenibles en todo el mundo. El enfoque profesional y el profundo conocimiento de los estándares son elementos clave que marcan los servicios de Vireo. Con sede en Padua, Italia, Vireo tiene experiencia internacional y trabaja con auditores profesionales y altamente cualificados.

Para certificarse con Vireo Srl, contacte a info@vireosrl.it o visite el siguiente enlace para obtener la certificación de Vireo Srl.

Mauritius Standards Bureau: Blue Oasis

El Mauritius Standards Bureau (MSB) es un organismo parapúblico sin ánimo de lucro en la isla de Mauricio que certifica Hoteles y Alojamientos y Operadores Turísticos dentro de la jurisdicción y territorios de Mauricio, según el estándar reconocido por el GSTC MS 165 (Sistema de Gestión de Turismo Sostenible), denominado Blue Oasis. MSB tiene una destacada presencia regional e internacional, contribuyendo a la estandarización y los organismos de evaluación de la conformidad. El objetivo principal de MSB es impulsar el avance industrial y fomentar el crecimiento económico en Mauricio, promoviendo la sostenibilidad en la industria turística local.

Si su alojamiento/hotel está ubicado en Mauricio, visite el siguiente enlace para obtener la certificación de MSB.

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Nota:

  • Los Organismos de Certificación arriba mencionados han sido Acreditados por cumplir con los requisitos del Manual para la Acreditación del GSTC. Acreditado por el GSTC significa que los procedimientos de certificación cumplen en gran medida las normas internacionales de transparencia, imparcialidad y competencia.
  • La certificación por un organismo de certificación cuya norma es «reconocida por el GSTC» NO tiene el mismo significado que la certificación por un organismo de certificación acreditado por el GSTC. «Reconocido por el GSTC» se refiere a un conjunto de normas publicadas y NO al proceso de certificación o acreditación.

Certificación por tercera parte por un organismo de certificación acreditado (la imparcialidad es segura)

Verificación por terceros (la imparcialidad no es segura)

Verificación por 2ª parte (no imparcial)

Autoevaluación de 1a parte Ninguna verificación

Preguntas Sugeridas para un Organismo de Certificación:

  1. ¿Cuánto cuesta obtener la certificación? ¿Ofrecen precios para grupos con el fin de reducir costes? ¿Existen otros acuerdos de precios especiales que puedan ofrecerme?
  2. ¿Ofrecen la opción de realizar una evaluación previa para ver cómo se ajusta mi empresa a los criterios del GSTC y si podemos encontrarnos con algún problema antes de realizar la auditoría de certificación?
  3. ¿Cuánto tiempo prevén que durará el proceso de evaluación de la certificación en una empresa de nuestro tamaño?
  4. Durante el proceso de evaluación, ¿qué tipo de documentos solicitará a nuestra empresa? ¿Existe algún documento que indique lo que necesitaremos y que podamos consultar de antemano?
  5. Además de realizar la evaluación, ¿qué otros servicios y/o herramientas de apoyo se incluyen para que pueda gestionar el cumplimiento de la norma de sostenibilidad?
  6. ¿Ofrece su empresa a los hoteles en proceso de certificación un personal de atención al cliente especializado?
  7. ¿Qué ocurre si no conseguimos la certificación?
  8. ¿Pueden facilitarnos una referencia de un cliente, comparativa con nuestro negocio, que se haya sometido a una evaluación con su organismo de certificación?